Nepisana pravila digitalnog komuniciranja

Dalvin Brown iz USA Today je objavio 15 nepisanih pravila komuniciranja u digitalnoj eri. Prvotno je razgovarao s nekoliko ljudi i pratio na što se žale ljudi na društvenim mrežama. No krenimo ispočetka.

Neizbježno je da tehnologija neke ljude zatekne, dok drugi plivaju u njoj. Everet Rogers je još 1962 u svojoj knjizi “Diffusion of innovations” objasnio pojam ranog usvajača (early adopter) i cijeli ciklus kroz koji svaka tehnologija prolazi. Kao što vidite na grafu ispod, prvi koji testiraju novu tehnologiju su uglavnom inovatori u tom polju. Zatim dolaze rani usvajači, to su oni čudaci koji su prvi pričali na mobitel u autobusu (dok su im se ostali zgražali) i oni koji su laptop nosili u caffe bar (dok su se ostali totalno isčuđavali). I tako dalje redom, sve do umirovljenika koji kupi pametni telefon iz razloga što operater jedino ima pametne telefone u svojoj ponudi.

Kod komunicaranja u digitalnom dobu zna doći problema kada gore navedene skupine moraju međusobno komunicirati. Mlađoj generaciji će biti totalno OK fejstajmati u autobusu, dok umirovljeniku koji je odrastao na starom rotacijskom telefonu sigurno neće.

  1. Nemojte nasumice nazvati drugu stranu koristeći FaceTime. Prvo provjerite da li je to u redu, sa porukom ili pozivom.
  2. Kratke poruke “OK” ili “LOL” su ubojice razgovora. Nemojte odgovarati sa jednom rječju, osim ako više ne želite razgovarati.
  3. Ako vam netko ostavi komentar na fotografiju ili video, trebali biste uzvratiti komentarom.
  4. Ukoliko vam se netko obrati određenom oblikom komunikacije (npr. email ili SMS), tada se očekuje da odgvorite na isti način.
  5. Nemojte lajkati svoje objave, drugi to vide i ostavlja loš dojam.
  6. Nemojte tražiti lajkove, komentare ili djeljenja.
  7. Odgovorite unutar par sati, osim ako imate dobar razlog za nemogućnost brzog odgovora.
  8. Ne morate ostaviti glasovnu poruku.
  9. Ako vam netko postavi nekoliko pitanja unutar poruke (email, itd.) nemoj odgovoriti samo na dio poruke.
  10. Nemojte samo objavljivati fotografije sa tuđim (sladunjavim) citatima
  11. U redu je čestitati rođendan, Božić i ostale blagdane sa porukom. Ne morate zvati.
  12. Nemojte voditi 1-na-1 razgovor unutar grupnog razgovora (npr. na Viberu ili Facebooku). Pokušajte izbjeći grupne poruke.
  13. Maksimalno izbjegavajte davanje loših vijesti preko poruka. Odradite to uživo.
  14. Ako ne dobijete odgovor, nemojte se razljutiti. Često to nije toliko veliki problem.
  15. Ako imate vremena za objaviti post na društvenoj mreži, onda imate vremena i odgovoriti nekome tko čeka vaš odgovor.

Da li se ne slažete s nekim od ovih pravila? Ja osobno mislim da će glasovne i video poruke (suprotnost nepisanom pravilu broj 8.) biti velika stvar u budućnosti. Ne volim se javljat na pozive (to posebno vrijedi za nepoznate brojeve), a kada me dočeka poruka, nakon njega, to drastično povećava vjerojatnost da ću vam se javiti. Još ako bi čuo ili vidio tu osobu, tim bolje.

Za 11. pravilo se ne morate brinuti. Mi imamo cijelu rubriku upravo za to i slobodno se poslužite s tim porukama, nećemo vas nikome odati. Što vas najviše nerverira i mislite da bismo trebali dodati na ovu listu?

Leave a Reply